قانوني
1. إجراءات التحقق ومكافحة الاحتيال
تخضع جميع عمليات التسجيل لدينا لعملية صارمة للكشف عن الاحتيال. يقوم قسم التحقق لدينا بمطابقة جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل والتحقق منها. ويُجرى ذلك للتأكد من أن صاحب الحساب على دراية بما اشتراه، وكذلك أن التسجيل قد تم بعلمه. ولا يتم تفعيل أي حساب إلا بعد التأكد من صحة التسجيل.
2. المدفوعات
تُعرض جميع الرسوم بالدولار الأمريكي (USD) أو الدرهم الإماراتي (AED). وتُسدَّد المدفوعات بالعملة التي تختارها. ونقبل أنواع الدفع التالية:
بطاقة ائتمان/خصم (VISA، MasterCard)
PayPal
Bitcoin
تحويل مصرفي
شيك
3. دورات الفوترة
نقبل المدفوعات الشهرية والربع سنوية ونصف السنوية والسنوية.
4. التحويل المصرفي / البنكي
لا يتم تفعيل الحسابات المدفوعة عن طريق التحويلات المصرفية والبنكية إلا بعد حصولنا على إثبات إتمام الدفع. ويجب إرسال نسخة من إيصال الدفع إلى قسم الفوترة لدينا. ويمكن للعملاء مسح الإيصال ضوئيًا أو التقاط صورة للشاشة له وإرساله كمرفق عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو إلى قسم دعم الفوترة. ويتم تفعيل هذه الحسابات بعد استلام نسخة من إيصال التحويل المصرفي / البنكي واكتمال الدفع بنسبة 100%.
5. تغيير الدورة أو الخدمة
نطلب تفويضًا كتابيًا في صورة بريد إلكتروني أو تذكرة دعم بشأن طلبات تغيير دورات الفوترة، وعنوان البريد الإلكتروني للتواصل، وإلغاء / إنهاء الخدمات. ولا تُقبل الطلبات المقدمة عبر الدردشة المباشرة أو Skype أو الهاتف بهذا الشأن.
6. إشعارات الفوترة
نرسل تذكيرات بالتجديد قبل 7 (سبعة) أيام من تاريخ التجديد / الاستحقاق الفعلي. ويُجرى ذلك لمنح عملائنا وقتًا كافيًا لتدبير الأموال اللازمة. كما يُرسل تذكير ثانٍ قبل تاريخ الاستحقاق الفعلي. ويُرسل التذكير الثالث والأخير في يوم التجديد نفسه.
7. التعليق
لا تُمنح أي فترة سماح للحسابات. إذ تُعلَّق في اليوم الأول من تجاوز موعد استحقاق الحساب. ويُرسل بريد إلكتروني للإشعار يُعلِم العملاء بتعليق خدمة الاستضافة.
8. الخدمات المعلَّقة والمنتهية
نتيح ما يصل إلى 3 (ثلاثة) أيام لمعظم الخدمات بعد تعليق الحساب من أجل سداد رسوم التجديد وإعادة تفعيل الخدمة الأصلية. ويتم إنهاء الحساب، أي حذف جميع الملفات وإعدادات الخدمة ذات الصلة، بمجرد انقضاء فترة الأيام الثلاثة هذه. ولن تقوم BlessHost IT Services تحت أي ظرف من الظروف بتوفير نسخة احتياطية من الخدمة بعد أن تصبح الخدمة معلَّقة.
9. ضمان استرداد الأموال والمبالغ المستردة
لدينا فترة ضمان لاسترداد الأموال مدتها 7 أيام يحق للعميل خلالها إلغاء خدمته والمطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة في حال وجود مشكلة في الخدمة. ولا تنطبق عمليات الاسترداد إلى بوابة الدفع وضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام إلا على العملاء الحاصلين على خدمات لأول مرة.
أما العميل الذي سبق له الحصول على خدمة من النوع نفسه فلا يحق له الاسترداد إلى بوابة الدفع أو الاستفادة من ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام.
9.1
يخضع الاسترداد إلى بوابة الدفع التي تم السداد من خلالها لتقدير BlessHost IT Services وحدها، يُرجى الرجوع إلى البند رقم 9.2.
9.2
تُضاف جميع المبالغ المستردة التي لا تتم معالجتها إلى بوابة الدفع كرصيد دائن في حسابك لدى BlessHost IT Services.
9.3
الخدمات غير القابلة للاسترداد إطلاقًا إلى بوابة الدفع والتي لا تنطبق عليها سوى عمليات الاسترداد كرصيد دائن هي كما يلي:
أسماء النطاقات
الخوادم الافتراضية
الخوادم المخصصة
عناوين IP المخصصة
الإضافات التكميلية
أي استخدام زائد إضافي
أي رسوم للوحة التحكم و/أو أي رسوم برمجيات أخرى
9.4
جميع الخدمات، بما في ذلك القائمة الواردة أعلاه، قابلة للاسترداد بالكامل إلى بوابة الدفع قبل بدء عملية التجهيز. وبمجرد تفعيل الخدمة واكتمال التجهيز، تنطبق البنود من 9 إلى 9.3.
9.5
إذا قررت BlessHost IT Services أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب BlessHost IT Services، فسيكون بإمكان العميل الحصول على استرداد استنادًا إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى بوابة الدفع الخاصة به أو مزود بوابة الدفع المعني، يُرجى الرجوع إلى البند رقم 15.
10. تجديد النطاقات
إذا انتهت صلاحية تسجيل النطاق بسبب تعطيل التجديد التلقائي، فيُرجى إخطارنا على الفور وسنبذل قصارى جهدنا لتجديد اسم النطاق لك. غير أنه إذا حلّ الوقت الذي يكون فيه النطاق قد دخل بالفعل في فترة الاسترداد (Redemption)، فستكون مسؤولًا عن السداد لمرة واحدة لرسوم الاسترداد ورسوم تجديد النطاق لتجديد نطاقك (وهو المبلغ الذي يفرضه مسجِّل النطاقات لدينا، eNom).
11. ضمان استرداد الأموال والمبالغ المستردة
يُمنح استرداد تناسبي استنادًا إلى البنود من 9 إلى 9.4 في حالة الإلغاء قبل موعد التجديد المستحق التالي. ولا تُسترد سوى الرسوم المقابلة للفترة غير المستخدمة. وإذا ورد طلب الإلغاء خلال ستة إلى صفر أيام قبل تاريخ التجديد، فإن طلب الإلغاء هذا يصبح ساري المفعول في دورة الفوترة التالية وتُطبَّق رسوم الشهر الحالي.
12. عمليات رد المبالغ المدفوعة (Charge Backs)
لا تسمح BlessHost IT Services بحدوث عمليات رد المبالغ المدفوعة على حسابات التاجر الخاصة بها والعقود المبرمة مع أي مزود لبطاقات الائتمان على المستوى الدولي. ولا يُنصح بالشروع في عملية رد مبلغ مدفوع، إذ وافق العميل على سياسات الفوترة (هذه الوثيقة) والشروط والأحكام الموضحة في هذه الوثيقة، وستستخدم BlessHost IT Services هذه الوثيقة واتفاقيات العميل المبرمة عند الطلب للدفاع بكل قوة عن أي نزاع بشأن رد مبلغ مدفوع.
يعود إلى تقدير BlessHost IT Services حذف أي خدمة أو إنهاؤها أو تعليقها بمجرد الشروع في عملية رد مبلغ مدفوع، كما يعود إلى تقدير BlessHost IT Services بدء التواصل عبر أي من قنوات التواصل الخاصة بـ BlessHost IT Services.com مع العميل في حال تقديم طلب رد مبلغ مدفوع.
ستستخدم BlessHost IT Services جميع وسائل التواصل مع بوابة الدفع و/أو مزود بطاقة الائتمان للتواصل مع العميل بعد الشروع في عملية رد مبلغ مدفوع.
سيؤدي أي نزاع بشأن رد مبلغ مدفوع على الفور إلى تعليق الحساب، وستُفرض رسوم أخرى على العميل لاستئناف الخدمات بعد اكتمال إجراءات رد المبلغ المدفوع. وأي عميل يقدم طلب رد مبلغ مدفوع ببطاقة الائتمان ردًّا على فاتورة و/أو طلب تم تقديمه لدى BlessHost IT Services سيخضع لإجراءات التحصيل والإجراءات القانونية.
لا تُعد عمليات رد المبالغ المدفوعة وسيلة مقبولة على الإطلاق للحصول على استرداد. وبطلبك أي خدمة من BlessHost IT Services فإنك تلتزم بهذه الشروط والأحكام ويجب عليك اتباعها والموافقة عليها. وتُطبَّق المبالغ التالية على جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة: رسوم معالجة رد المبلغ المدفوع 25.00 دولارًا، وغرامة قدرها 100 دولار مقابل اللجوء إلى رد المبلغ المدفوع. وعلاوة على ذلك، إذا لزم اتخاذ إجراء تحصيل، فسيُفرض أيضًا رسم تحصيل بنسبة 20% على المبلغ الإجمالي.
13. الحسابات المنتهية
الحسابات المنتهية بسبب أي انتهاك للاستضافة أو خرق لسياساتنا (شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول) لا يحق لها أي نوع من الاسترداد على الإطلاق. كما أن الحالات التي اضطرت فيها BlessHost IT Services إلى حذف الحسابات أو إنهائها (بعد توافر أدلة تثبت المخالفات / الانتهاكات) بسبب شكاوى انتهاك حقوق الطبع والنشر أو شكاوى جهات الرقابة على الإنترنت لا يحق لها أي استرداد على الإطلاق.
14. معلومات الفوترة
يمكنك تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك من لوحة الفوترة. وفي حال عدم تمكنك من تغيير بعض المعلومات، يلزمك التواصل مع قسم الفوترة لدينا عبر لوحة الفوترة وستُجرى التغييرات في غضون 24 ساعة. وقد يصبح من الضروري لنا بصورة دورية التواصل مع عملائنا بشأن حالة الحساب. وإذا لم تكن المعلومات المقدمة إلينا محدَّثة، فقد يؤدي ذلك إلى عدم استلام الإشعارات. ويتحمل العملاء وحدهم مسؤولية إبقاء جميع المعلومات الشخصية ومعلومات الفوترة محدَّثة في جميع الأوقات. ونحن لسنا مسؤولين عن أي إجراءات تُتخذ نتيجة عدم استجابة العميل لإشعاراتنا.
15. التعويض
في أي وقت، وفي الحالات التي يتعين فيها تقديم تعويض بسبب عدم تمكننا من توفير الخدمات المضمونة على الموقع الإلكتروني، لن يتجاوز المبلغ رسوم استضافة شهر واحد، وإذا كانت الخدمة قابلة للاستخدام لفترة تزيد على 72 ساعة فسيُقدَّم تعويض تناسبي عن باقي المدة.
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لأي استفسارات أو توضيحات إضافية.