الأحكام القانونية

اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة المطبَّقة على جميع الخدمات المقدَّمة إلى العملاء. لا تنطبق هذه الاتفاقية على توافر خدمات الأطراف الثالثة التي تخضع للاتفاقيات القانونية الخاصة بالأطراف الثالثة. وتُعدّ اتفاقية مستوى الخدمة مُلزِمة للعميل ولشركة BlessHost فقط، ولا تنطبق على أي أطراف ثالثة، بما في ذلك المستخدمون النهائيون للعميل أو أصدقاؤه. ويُعدّ إصدار أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (المعرَّفة أدناه) التعويض الوحيد والحصري للعميل والالتزام الوحيد والحصري لشركة BlessHost عن أي إخفاق من جانب BlessHost في الوفاء بالمتطلبات المنصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة

1 الدعم القياسي

(الدعم المجاني) والذي يشمل (ساعة واحدة في الشهر) يُعرَّف بوصفه أساساً لمخصَّص الدعم الأساسي لكل عميل، ويحق لشركة BlessHost في جميع الأوقات طلب الدفع إذا كانت أعطال الدعم ناشئة عن العميل وليست بأي شكل من الأشكال خطأً من جانب BlessHost.

يخضع لتقدير شركة BlessHost تقديم الدعم لإعداد البرامج أو أي شكل من أشكال البرمجة أو الترميز المخصَّص ضمن مخصَّص الدعم المجاني.

1.1 الدعم المتقدّم

(«الدعم المتقدّم») يُعرَّف بوصفه دعماً فنياً متقدّماً للخوادم المخصصة والافتراضية وخدمات الألعاب والصوت واستضافة المواقع. ويمكن استخدام هذا الدعم لأي عدد من خدمات الدعم، ويشمل استكشاف أعطال الخادم وإصلاحها، وإعداد البرامج، وإعداد نظام التشغيل، وإعادة تثبيت نظام التشغيل، وأي مهمة لا تندرج ضمن «الدعم المجاني» المقدَّم مع الخدمة. ولمختلف مستويات متطلبات الدعم يُخصَّص قدر معيَّن من الوقت، ويخضع لتقدير شركة BlessHost ما إذا كان قابلاً للتحصيل أم لا.

1.2 الشبكة

(«الشبكة») تُعرَّف بأنها المعدات والبرامج والمرافق ضمن البنية التحتية لشركة BlessHost، بما في ذلك خدمات الاتصال المتعاقَد عليها لدى BlessHost التي ترتبط بها بيئات الاستضافة الخاصة بـ BlessHost، والتي تستخدمها BlessHost مجتمعةً لتقديم خدمات الخوادم المخصصة والافتراضية وخدمات الألعاب والصوت واستضافة المواقع.

1.3 توافر الخدمة

(«توافر الخدمة») هو إجمالي الوقت في الشهر الميلادي الذي تكون فيه البنية التحتية لشركة BlessHost متاحة عبر الإنترنت، شريطة أن يكون العميل قد أنشأ الاتصال. وتتحمل شركة BlessHost مسؤولية توافر الخدمة ضمن بنيتها التحتية، ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن المشكلات المرتبطة مباشرةً بمزوّد نطاق ترددي خارجي أو بعطل في الأجهزة أو البرامج.

1.4 توقّف الخدمة

(«توقّف الخدمة») هو أي انقطاع غير مخطَّط له في توافر الخدمة يتعذّر خلاله على العميل الوصول إلى الخدمات على النحو الموضَّح في القسم 1.3 السابق، شريطة أن يثبت أن الانقطاع ناتج عن مشكلة في البنية التحتية المباشرة لشركة BlessHost كما تؤكده BlessHost، ويُقاس بوصفه إجمالي مدة الانقطاع غير المخطَّط له (الانقطاع الكامل) في توافر الخدمة خلال الشهر الميلادي.

1.5 توقّف الخدمة المجدول

(«توقّف الخدمة المجدول») هو أي انقطاع مجدول للخدمة. ويحدث توقّف الخدمة المجدول خلال نافذة الصيانة القياسية لخوادم BlessHost، التي تتزامن مع إشعار للعميل قبل ساعة واحدة عبر وسائل الاتصال الإلكترونية. وفي حالة («الدعم المتقدّم») يُنسَّق التوقّف مع العميل بأفضل ما تستطيعه شركة BlessHost بحيث تتوافق نافذة الصيانة مع رغبات العميل الصريحة.

1.6 رصيد الأداء

(«رصيد الأداء») يُستحق عند عدم تحقيق نسبة تشغيل بمقدار 100%. وستردّ شركة BlessHost إلى العميل 5% من الرسوم الشهرية عن كل ساعة واحدة من التوقّف بحد أقصى 100% من الرسوم الشهرية للعميل. ويُقاس التوقّف من وقت فتح العميل لتذكرة الدعم إلى وقت عودة الخدمة إلى التوافر من جديد.

يخضع رصيد الأداء بالكامل لتقدير شركة BlessHost، ولا يُطبَّق إلا إذا كان ناتجاً عن خطأ مباشر من جانب BlessHost. ولا يُشمل رصيد الأداء في حالة وقوع هجوم على الخادم من أي نوع، أو عطل في الأجهزة، أو عطل في البرامج، أو أي عطل لطرف ثالث.

1.7 خدمة المراقبة

(«خدمة المراقبة») هي الخدمة التي تقدّمها شركة BlessHost بهدف تحليل توافر الخدمات والتطبيقات من خلال نظام المراقبة الداخلي الخاص بها.

2 إدارة الأنظمة الخاضعة للتحصيل

(«إدارة الأنظمة الخاضعة للتحصيل») هي التشغيل والإعداد وضبط الأداء وإعدادات الأمان، وأي تفاعل مع نظام التشغيل أو البرامج المثبَّتة على الخدمة المعنية.

تتضمن الخدمات قدراً محدَّداً من ساعات الدعم «المجانية». وفي حال تجاوز هذه الساعات، تُطبَّق إدارة الأنظمة الخاضعة للتحصيل، بناءً على موافقة العميل وحسب تقدير شركة BlessHost.
إدارة الأنظمة لخادم العميل.
عمليات تثبيت البرامج التي تُجريها شركة BlessHost
عمليات فحص الفيروسات والأمان للخادم.
إعداد نظام التشغيل أو الخدمات المقدَّمة على الخادم.
تدقيق الأمان وإدارة الموارد وكفاءة الخادم.

3 استثناءات الخدمة.

3.1 لا تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه توقّف الخدمة الناتج عن مشكلات في ما يلي:

الشبكة المحلية للعميل.
خدمة الاتصال بالإنترنت أو برامج المستخدم النهائي التي يوفّرها العميل.
الكيانات داخل الشبكة الداخلية للعميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إعداد الجدار الناري وتنظيم النطاق الترددي، ومحطات العمل المحلية، أو الخوادم الأخرى والمعدات والبرامج التي قد يكون لها تأثير محتمل على بيئة الشبكة المحلية.
أي توقّف خدمة مجدول محدَّد مسبقاً.
أي مشكلات خارج البنية التحتية المباشرة لشركة BlessHost.
أي انقطاعات أو تأخيرات أو إخفاقات ناتجة عن العميل أو موظفيه أو وكلائه أو أصدقائه أو المقاولين من الباطن لديه، مثل ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
الإعداد غير الدقيق.
الاستخدام غير المتوافق لأي برنامج مثبَّت على الخادم.
الإفراط في استخدام الخادم بمبادرة من العميل.
أي مشكلات متعلقة بالهجمات على الجهاز مثل الاختراق، والهجمات القائمة على النطاق الترددي بأي شكل من الأشكال، واستغلال ثغرات الخدمة أو نظام التشغيل.
المشكلات المرتبطة بنظام التشغيل والبرامج والتطبيقات وتفاعلات الأطراف الثالثة.

4 أجهزة الخدمة وبرامجها

4.1 تُعرَّف الأجهزة بأنها المعالج (المعالجات) وذاكرة RAM والقرص الصلب (الأقراص الصلبة) واللوحة الأم وبطاقة NIC وغيرها من الأجهزة ذات الصلة المشمولة بعقد تأجير الخادم.

4.2 تُعرَّف ضمانات استبدال الأجهزة ومستويات الخدمة بأنها تنطبق على الخوادم التي يقل عمرها التشغيلي عن 12 شهراً، وتنطبق فقط على موردي الخوادم المعتمدين مثل Supermicro وDell وHP وIBM. ولا تتوفر ضمانات استبدال الأجهزة إلا في مراكز بيانات معيَّنة سيُخطَر بها العميل عند الإبلاغ عن مشكلة خاصة بالأجهزة.

4.3 يتم استبدال الأجهزة خلال 12 اثنتي عشرة ساعة من الإبلاغ عن المشكلة في مراكز البيانات المدعومة. وسيُخطَر العميل من قِبل الدعم في الحالة التي يتعذّر فيها استبدال الأجهزة ضمن هذه المدة، وهو ما يخضع للقسم 4.2.

4.4 الاستعادة: تُعرَّف بأنها إعادة الخدمة إلى حالتها الأصلية قبل تاريخ توقّف الخدمة. وإذا تسبّب عطل الأجهزة في تلف نظام التشغيل أو ملفات البيانات أو إعدادات الخدمة، فستعيد شركة BlessHost النظام إلى حالته الأصلية إن أمكن، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن بيانات النسخ الاحتياطي أو سلامة الاستعادة. وإذا تعذّر على BlessHost استعادة أي من الإعدادات، فسيُقدَّم تثبيت جديد للخدمة مجاناً.

4.5 لا تتحمل شركة BlessHost مسؤولية استعادة البيانات. وإذا حدث عطل في الأجهزة ونتج عنه فقدان للبيانات، فإن العميل هو المسؤول في نهاية المطاف عن استعادة البيانات. ولا تتحمل شركة BlessHost المسؤولية عن فقدان البيانات تحت أي ظرف من الظروف.

4.6 ترقية الأجهزة هي تكلفة الملحقات الجهازية وقت طلب الخادم، وقد تختلف في الترقيات اللاحقة. وتُطبَّق رسوم إعداد لمرة واحدة في بعض طلبات الترقية.

4.7 لا تتحمل شركة BlessHost المسؤولية عن الأمان العام للخدمة. وإذا تعرّضت أي من الخدمات للاختراق بأي شكل من الأشكال، تحتفظ BlessHost بالحق في تدقيق الخدمة والخادم على الفور. وتحتفظ BlessHost بالحق في إلغاء الخدمة إذا تعرّضت أي من الخدمات للاختراق عبر اعتماد أنظمة كلمات مرور ضعيفة، أو محتوى وبرمجة قديمة في الواجهة الخلفية، أو عبر أي تجاهل صريح آخر لتدابير الأمان البسيطة. وتُفرض رسوم مقابل أي عمل متعلق بالأمان يُنفَّذ نتيجة تعرّض أي خدمة كهذه للاختراق بسبب إهمال من جانب العميل.

4.8 نقل الخدمة: إذا رغب العميل في الانتقال من خدمة إلى خدمة أخرى، فسيتعيّن عليه أيضاً اجتياز فترة الإشعار البالغة 30 (ثلاثين) يوماً للخدمة القديمة. وسيتعيّن إلغاء الخدمة القديمة وتقديم طلب خدمة جديدة. ولن يبدأ نقل البيانات إلا بعد استكمال كلا الإجراءين. ولن تُفرض أي رسوم على نقل البيانات عندما يتعيّن إجراؤه من خدمة ضمن شبكة BlessHost إلى خدمة أخرى ضمن شبكة BlessHost. وتُطبَّق رسوم على العميل مقابل البيانات التي تُنقَل إلى شبكة BlessHost، وتُحتسب الرسوم على أساس كل عملية نقل.

5 ICANN | مسؤوليات المُسجِّلين

1. يجب عليك الالتزام بالشروط والأحكام التي ينشرها مُسجِّلك، بما في ذلك السياسات المعمول بها من مُسجِّلك والسجلّ (Registry) وICANN.

2. يجب عليك مراجعة اتفاقية التسجيل الحالية لمُسجِّلك، إلى جانب أي تحديثات عليها.

3. تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن تسجيل اسم نطاقك واستخدامه.

4. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة للنشر في الأدلة مثل WHOIS، وتحديثها فوراً لتعكس أي تغييرات.

5. يجب عليك الرد على استفسارات مُسجِّلك خلال خمسة عشر (15) يوماً، والحفاظ على تحديث بيانات حسابك لدى المُسجِّل. وإذا اخترت تجديد تسجيل اسم نطاقك تلقائياً، فيجب عليك أيضاً الحفاظ على تحديث معلومات الدفع الخاصة بك.